سياسة الإلغاء في شركة مواصلات العاصمة مصممة لضمان حقوق العملاء وتوفير تجربة مريحة وسلسة عند التعامل مع خدماتنا. تتيح هذه السياسة للعملاء القدرة على إجراء التعديلات أو الإلغاء بطريقة تتسم بالمرونة والوضوح، مع الالتزام الكامل بمبادئ النزاهة والشفافية.
1. الهدف من سياسة الإلغاء
• تقديم عملية إلغاء واضحة ومحددة لتلبية احتياجات العملاء.
• تعزيز الثقة والشفافية في علاقتنا مع العملاء من خلال توفير تفاصيل دقيقة حول شروط الإلغاء واسترداد الأموال.
• ضمان الالتزام بالقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
2. شروط وأحكام الإلغاء
الإلغاء قبل موعد الخدمة:
• يحق للعميل إلغاء الحجز قبل 24 ساعة على الأقل من موعد الخدمة المحدد. في هذه الحالة، يتم استرداد المبلغ بالكامل.
• إذا تم الإلغاء خلال فترة تقل عن 24 ساعة من موعد الخدمة، قد يتم فرض رسوم إلغاء تصل إلى 50% من إجمالي قيمة الحجز، حسب نوع الخدمة وظروف الإلغاء.
الإلغاء بعد بدء الخدمة:
• بمجرد بدء الخدمة، لا يمكن استرداد أي مبالغ مدفوعة إلا في حالات استثنائية، مثل وجود خطأ تقني أو خدمة غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
• في حال واجه العميل أي مشاكل أثناء الخدمة، يمكنه التقدم بشكوى رسمية للنظر فيها.
الخدمات القابلة للإلغاء:
• معظم خدمات النقل وخدمات التأجير قابلة للإلغاء وفقًا للشروط المذكورة.
• بعض الخدمات، مثل العقود طويلة الأجل أو الحجوزات الخاصة بالمناسبات والمؤتمرات، قد تخضع لشروط إلغاء خاصة مذكورة في العقد المبرم.
3. خطوات عملية الإلغاء
الإلغاء عبر الموقع الإلكتروني:
• يمكن للعميل تسجيل الدخول إلى حسابه على الموقع الإلكتروني، الانتقال إلى قسم الحجوزات، واختيار الحجز الذي يرغب في إلغائه.
• يتم عرض تفاصيل الحجز ورسوم الإلغاء (إن وجدت) قبل تأكيد الإلغاء.
الإلغاء عبر خدمة العملاء:
• يمكن التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الرقم الموحد أو البريد الإلكتروني المخصص لطلب الإلغاء.
• سيقوم فريق الدعم بمراجعة الطلب ومعالجة الإلغاء وفقًا للشروط والأحكام.
الإلغاء عبر التطبيق:
• يمكن للعميل استخدام تطبيق شركة مواصلات العاصمة لإلغاء الحجز بسهولة.
• يتم توفير إشعار فوري لتأكيد الإلغاء واسترداد الأموال (إن وجدت) عبر التطبيق.
4. سياسة استرداد الأموال
• يتم استرداد الأموال للعملاء الذين يستوفون شروط الإلغاء خلال فترة من 7 إلى 14 يوم عمل.
• يتم تحويل المبلغ المسترد بنفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الحجز.
• إذا تم الإلغاء بسبب خطأ من جانب شركة مواصلات العاصمة (مثل تأخير غير مبرر أو خطأ في الخدمة)، يتم استرداد المبلغ بالكامل دون أي رسوم إضافية.
5. الحالات الخاصة
• الإلغاء بسبب الطوارئ: في حال وجود ظروف طارئة مثل الحوادث أو الكوارث الطبيعية التي تؤدي إلى تعذر تقديم الخدمة، يتم إعادة جدولة الخدمة أو استرداد المبلغ بالكامل دون رسوم إلغاء.
• الإلغاء من قبل الشركة: تحتفظ شركة مواصلات العاصمة بالحق في إلغاء الحجز في حالات استثنائية مثل الظروف التقنية أو اللوجستية، مع تعويض العميل بشكل مناسب.
6. التزام شركة مواصلات العاصمة
• تلتزم شركة مواصلات العاصمة بحماية خصوصية العملاء ومعالجة بياناتهم بسرية تامة خلال عمليات الإلغاء واسترداد الأموال.
• نسعى لتوفير أفضل تجربة للعملاء من خلال ضمان مرونة وسهولة في جميع إجراءات الإلغاء.
7. التواصل والدعم
• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الرقم الموحد: 920031770
• ساعات العمل: من السبت إلى الخميس، من الساعة 9 صباحًا حتى 5 مساءً.
8. نصائح للعملاء
• يُنصح العملاء بقراءة شروط الحجز والإلغاء بعناية قبل تأكيد الحجز.
• يُفضل الإبلاغ عن أي تغييرات أو طلبات إلغاء في أسرع وقت ممكن لضمان استرداد المبالغ بسهولة.
نهدف دائمًا إلى تقديم تجربة متكاملة وآمنة للعملاء، ونرحب بجميع اقتراحاتكم واستفساراتكم لتحسين خدماتنا.
